布尔客户服务为您提供专业可靠的支持,为您的系统提供灵活全面的支持和保障。从系统规划、建设到运维,为您提供具有前瞻性和专业性的支持,从而帮助您降低业务成本、控制运营风险促进业务的增长。我们提供了一套全面的、分层的服务选项,您可根据企业的实际需求进行定制。选项包括:现状评测、选型咨询、产品体验、实施服务、售后服务等。您可以根据业务需求的复杂性以及您所期望的支持程度,选择适合您满意的服务支持水平。布尔组建了雄厚的专家队伍,具备资深的行业背景和丰富的实施经验,积累了不同行业企业的业务蓝图,并且拥有多年大型项目实施、管理、协调的经验,为您提供高质量的专业服务。

布尔的服务体系涵盖了产品的售前、售中和售后服务,是一个完整生命周期的服务体系。服务体系提供多种服务指引,配备专职人员在线进行产品体验指导。售后提供专业、迅速、真诚的实施服务及培训,提供多种方式的在线服务、远程服务和现场服务,帮助您成功运用产品,通过软件实施、深入培训和知识转移迅速提高企业管理水平。

现状评测:布尔提供合理的企业信息化现状评估系统,帮助您尽快选择适合您企业特色的信息化解决方案。

选型咨询:市场上的信息化系统五花八门,各扬其好,如何选择适合自己的系统是一个及其痛苦的事情。我们在长期的研究和实践中,总结出了一般的“选型原则”可供参考,当然您也可以将您的疑问提交给我们的咨询顾问,我们将协助您规避风险,走向成功。

产品体验:您可以根据企业自身的需求,提交匹配解决方案的在线试用申请,亲身体验布尔产品给您带来的方便和强大功能。

布尔遵循国际先进的项目管理理论,结合在多年的项目实施经验中总结规划出来的实施方法,确保及时的、高效的、统一的、成功的交付用户项目,实现用户价值,在帮助用户增值的同时使自身更加耕植于用户土壤中不断成长。项目实施方法基于每个用户的需求是独特的和重要的这个概念,根据用户的特定需求具体分析,采用的方法和策略是灵活可缩放的,充分和用户协商找到最适宜的解决方案和实施方法。

服务特点:

1、服务内容全面:提供维护支持服务、版本升级服务、网站自动服务、产品需求服务、介质更换服务、产品培训服务、上门现场服务、用户关怀服务等。

2、服务方式多种:包括服务网站、服务热线、远程维护和即时通讯服务等。

3、设置服务优先:按问题紧急级别和用户级别进行分类提供服务。

服务范围:

1、产品服务只针对具有合法使用布尔系列软件的用户。

2、布尔只在服务有效期内为用户提供服务。不在服务有效期内,布尔公司将不对服务请求做出任何承诺(服务有效期:购买产品后的一年免费服务期和交纳服务费用的收费服务期)。

3、在对用户系统进行维护前,用户方需做好数据备份,完成备份后布尔才给予维护,由于用户备份过程中数据丢失或数据无法恢复布尔不负任何责任。

4、如由于系统平台或技术难度无法短时间处理的问题,以备忘录的方式由双方项目负责人确认解决方案。

服务方式:

1、布尔以网站服务为主结合电话、邮件等手段,为用户提供及时有效的应用指导、故障排除等服务。

2、通过网站服务向用户提供系统维护FAQ,技术支持知识库,帮助用户自行查找解决方案;补丁、升级工具、维护工具下载,帮助用户自行维护/升级系统;用户还可以提出个性化功能需求,打造符合用户自身需要的产品。

3、通过服务热线:021-60441914,由专人受理您的服务问题,并通过专业技术人员答疑解惑,帮助用户快速解决问题。

4、通过网络软件工具(例如Pcanywhere,远程桌面控制)提供远程系统维护支持。

5、通过即时通讯软件(例如QQ,MSN),或专业技术工程师的电子信箱提供服务支持。

服务标准:

1、服务时间:

服务热线:周一至周五,上午:9:00~12:00 下午:13:00~18:00

现场工作时间:周一至周五,9:00~18:00

星期六和星期日:没有计划的服务,提供紧急电话号码。

电话接听率:工作日内接听率100%。服务专员或者客户经理在规定时间内应答。

2、服务内容:

维护支持服务:为使用布尔软件产品的用户提供日常维护服务,内容包括:产品安装、配置咨询支持;提供参考备份方案;提供产品 补丁包。

产品需求服务:布尔提供对系列软件产品的新需求、功能变更,具体服务内容需要另签订商务合同。布尔公司根据合同提供工作量评估。

版本升级服务:在服务期内,布尔免费向客户提供同系列产品的小、中版本升级服务。大版本升级需要通过商务另签署升级服务协议。定制模块不提供升级服务。

网站自助服务:

通过布尔官方网站向客户提供布尔历年解决客户问题案例;定期更新产品升级功能列表,系统模块补丁信息发布,帮助客户方的技术人员用于内部技术支持。网站上更新的信息可以自动发送通知到签约客户的邮箱中,让用户及时了解布尔最新的产品及服务动态。

产品培训服务:培训内容、时间、方式将在布尔官方网站上发布;布尔免费提供培训。培训中涉及的差旅费用将由客户自行承担。

上门现场服务:根据客户提出的要求,可以提供有偿现场服务。服务范围是布尔系列软件产品维护工作系统安装、配置及应用指导:提高客户的软件应用能力,实现管理软件与业务流程的有机结合。故障排除:确保数据准确,确保系统安全运行,提高系统运行性能。现场升级:现场为客户进行系统升级,满足客户对系统功能的新增需求,拓展应用规模,满足客户的信息化发展需要。客户提出上门服务请求后,布尔承诺市内客户在48小时内到达服务现场,市郊或外地客户在3个工作日内到达服务现场。客户承担上门服务所产生的差旅费。

客户关怀服务:成立客户联谊会,建立老客户关怀机制,并定期举办CLUB分享彼此经验。布尔官网开通在线反馈窗口,及时听取客户对布尔公司、产品及服务的反馈信息。设立专人对每个服务问题的满意度进行管理,随时听取客户对的意见。及时推进落实并回复客户反馈的信息。